شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه
به دلیل ماهیت دیجیتال خدمات و امکان شروع فرآیند انجام سفارش، شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه به وضعیت سفارش بستگی دارد.
قبل از شروع سفارش
اگر سفارش هنوز وارد فرآیند انجام نشده باشد، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی درخواست لغو سفارش و بررسی امکان بازگشت وجه را ثبت کند.
پس از شروع سفارش
پس از شروع فرآیند انجام سفارش، امکان لغو سفارش ممکن است محدود شود؛ زیرا بخشی از خدمات ارائه شده یا فرآیند انجام آن آغاز شده است.
سفارش ناموفق
اگر وجه پرداخت شده باشد اما سفارش به دلیل مشکل فنی یا خطای مربوط به ZSDCP انجام نشود، مشتری میتواند درخواست بررسی و تعیین تکلیف سفارش را ثبت کند.
در صورت احراز عدم امکان ارائه خدمت، وجه مطابق شرایط و رویه بازپرداخت سایت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
ثبت درخواست
برای بررسی درخواست بازگشت وجه، مشتری باید:
- شماره سفارش
- نام و اطلاعات ثبتشده در سفارش
- شرح مشکل
را از طریق پشتیبانی ارسال کند.
پس از بررسی، نتیجه درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.
توجه: در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه توسط مشتری، عدم دسترسی به حساب، تغییر رمز یا سایر مواردی که خارج از کنترل ZSDCP باشد، موضوع ابتدا توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
